Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-06-22
İNKSTİNCT ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
inkstinct ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@inkstinct.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@inkstinct.com
inkstinct kategorisinde yer alan İNKSTİNCT ürünleri, içerdikleri %100 doğal bitkisel ekstreler ve özel su geçirmez formülasyonları nedeniyle ısı değişimlerine karşı son derece hassastır. Kargo süreçlerinde ürünlerin doğrudan güneş ışığına, aşırı sıcağa veya donma derecesine yakın soğuklara maruz kalması, ürünün vaat ettiği 2 hafta kalıcılık süresini olumsuz etkileyebilir. Bu sebeple ürünlerimiz, mevsim şartlarına göre özel yalıtımlı ambalajlarla gönderilmekte olup, teslimat esnasında müşterilerimizin de gönderiyi kargo şubelerinde veya teslimat noktalarında uzun süre bekletmemeleri kritik önem taşımaktadır.
Sıkça karşılaşılan bir müşteri senaryosu şu şekildedir: Ağustos ayının en sıcak günlerinde bir müşteri inkstinct siparişi verir. Kargo firması teslimat adresine gider ancak müşteri evde bulunmadığı için paket kargo şubesine geri döner ve burada klima olmayan bir ortamda 4 gün bekler. Müşteri ürünü şubeden alıp uyguladığında doğal formülün sıcaktan etkilenmesi sebebiyle ürünün yeterince renk vermediğini veya kolay uygulama özelliğini yitirdiğini fark edebilir. İNKSTİNCT sevkiyat politikası uyarınca, alıcı kaynaklı teslimat gecikmelerinden doğan ısı hasarları garanti kapsamı dışındadır; bu nedenle ürünlerin ilk teslimat denemesinde teslim alınması tavsiye edilir.
Teslimat süreleri, standart siparişlerde 1-3 iş günü, kişiselleştirilmiş inkstinct şablonu içeren siparişlerde ise 3-5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir. Yanlış adres bildirimi veya eksik iletişim bilgisi verilmesi durumunda kargo firmasıyla yaşanan iade süreçlerinde, ikinci gönderim ücreti alıcıya yansıtılır. Özellikle kampanya dönemlerinde sıvı/jel içerikli doğal ürünlerin taşınma regülasyonları gereği havayolu yerine karayolu tercih edilebileceğinden, teslimat sürelerinde yaşanabilecek olası esneklikler sipariş takip ekranından anlık olarak müşteriye bildirilir.