Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-06-22
İNKSTİNCT ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@inkstinct.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
inkstinct kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@inkstinct.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış inkstinct ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@inkstinct.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@inkstinct.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
İNKSTİNCT markasına ait inkstinct kategorisi ürünleri, doğrudan deri altına veya yüzeyine temas eden, dermatolojik olarak hassas ve hijyenik koşullara sıkı sıkıya bağlı kozmetik türevi ürünlerdir. Bu bağlamda, %100 doğal formüllü ve 2 hafta kalıcı dövme/mürekkep ürünlerimizin ambalajlarında özel bir güvenlik ve hijyen mührü bulunmaktadır. Ürünlerin kalitesinin bozulmaması, dış etkenlere (hava, nem, bakteri) maruz kalmaması ve bir başkasına tekrar satılabilirliğinin ortadan kalkmaması adına, hijyen mührü açılmış, denenmiş veya kutu içeriği bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır. Su geçirmez ve kolay uygulama vadeden ürünlerimizin iade edilebilmesi için, teslim alındığı andaki gibi tamamen kapalı ve mühürlü olması şarttır.
Cayma hakkı ve iade süreçlerine dair ilk müşteri senaryomuz şu şekildedir: Müşteri, sipariş ettiği inkstinct ürününü teslim alır, kutusundaki hijyen mührünü yırtar, şişe kapağını açıp bileğine çok küçük bir deneme sürüşü yapar ve rengini veya kokusunu beğenmediği gerekçesiyle iade talebinde bulunur. Ürün incelenmek üzere depomuza ulaştığında, kalite kontrol ekiplerimiz güvenlik bandının koptuğunu ve formülün hava ile temas ettiğini tespit eder. Kozmetik ve kişisel hijyen kuralları gereği bu ürünün iadesi kesin olarak reddedilir ve müşteriye kargo yoluyla geri gönderilir.
İkinci bir müşteri senaryosunda ise; müşteri kargo paketini teslim alır, paketi açtığında inkstinct ürününün taşıma esnasında ezildiğini, %100 doğal sıvının dış ambalaja sızdığını ve ürünün kendi güvenlik mührünün taşıma hasarı nedeniyle deforme olduğunu görür. Müşteri durumu fark ettiği an ürünü cildine temas ettirmeden fotoğraflarını çeker ve hasarlı teslimat bildirimiyle iade/değişim talebi oluşturur. Bu durumda ürünün kullanılmadığı ve hasarın kargo kaynaklı olduğu kanıtlandığından, değişim politikamız derhal işletilir; müşteriden hasarlı ürün ücretsiz olarak geri alınır ve yerine yeni bir kapalı paket inkstinct ürünü aynı gün kargoya teslim edilir.